一、6月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2025年6月12345熱線共受理全市各類群眾訴求24450件，日均815件。其中，直辦20911件，直辦率85.53%。

轉辦工單3539件，轉辦率14.47%；辦結3455件，正在辦理84件，逾期未辦結22件，辦結率97.63%；轉辦回訪滿意數2657件，回訪滿意率93.03%。其中，市直單位轉單718件，占轉辦工單的20.29%，辦結700件，辦結率97.49%，回訪滿意率93.24%。

按熱線事由統計受理:咨詢類19081件，占比78.04%；求助類3170件，占比12.97%；投訴舉報類2014件，占比8.24%；建議類56件，占比0.23%；其他類129件，占比0.53%。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理2042件，辦結2039件，辦結率99.85%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.住房問題受理1735件，辦結1727件，辦結率99.54%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易等問題。

3.高速公路問題受理1516件，辦結1516件，辦結率100.00%。主要涉及路網服務、高速路養護保通、路政執法等問題。

4.社會保險問題受理1441件，辦結1439件，辦結率99.86%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。

5.工資問題受理1072件，辦結1070件，辦結率99.81%。主要涉及拖欠工資等問題。