受理范圍及注意事項:

歡迎您通過“朔州市12345政務服務便民熱線”向市政府領導及其工作部門提出意見、建議。

受理范圍

1、咨詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息工作的咨詢;

2、求助類:包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面工作提出的求助;

3、投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務工作的投訴;

4、建議類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等方面工作的意見和建議。

不受理范圍

1、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的;

2、涉及市委、人大、政協、紀檢、法院、檢察院等職能的,以及軍隊和武警職能的;

3、已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或正常信訪渠道解決的;

4、職權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;

5、訴求事項已依法依規辦結,但訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的(姓名、電子郵箱、IP地址、聯系電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的,均認定為同一人);

6、反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統受理的;

7、非本市行政職權管轄范圍的;

8、訴求情況不清、無具體訴求內容的;

9、維護自身權益的訴求件未提供實名和聯系方式造成無法核實的;

10、其他違反法律、法規和規章規定的情形。

對群眾反映的不屬于12345政務服務熱線受理范圍的事項,首接人員應做好解釋工作,并引導群眾向相關部門反映。

注意事項

1、寫信人必須留下真實聯系方式,以便各單位在辦理過程中進一步了解情況,寫信人的個人隱私將受到保護;

2、在提交訴求時,只能提交一個問題,便于問題及時解決以及對信件管理和監督;

3、信件提交后,請保存好查詢碼,以便查詢辦理結果;

4、寫信人發信后,請盡量耐心等待,避免一信多投。

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  • 市政府工作部門
  • 縣(市、區)政府網站
  • 市內其他網站
  • 省內各市政府網站
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