一、5月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2025年5月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22856件，日均737件。其中，直辦19660件，直辦率86.02%。

轉辦工單3196件，轉辦率13.98%；辦結3115件，正在辦理81件，逾期未辦結2件，辦結率97.47%；轉辦回訪滿意數2549件，回訪滿意率93.20%。其中，市直單位轉單745件，占轉辦工單的23.31%，辦結730件，辦結率97.99%，回訪滿意率92.74%。

按熱線事由統計受理:咨詢類17905件，占比78.34%；求助類2914件，占比12.75%；投訴舉報類1850件，占比8.09%；建議類76件，占比0.33%；其他類111件，占比0.49%。

（二）訴求熱點

1.高速公路問題受理1852件，辦結1852件，辦結率100.00%。主要涉及路網服務、高速路養護保通、路政執法等問題。

2.信息咨詢問題受理1638件，辦結1638件，辦結率100.00%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

3.住房問題受理1476件，辦結1466件，辦結率99.32%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、危房改造等問題。

4.社會保險問題受理1378件，辦結1375件，辦結率99.78%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

????5.工資問題受理937件，辦結934件，辦結率99.68%。主要涉及拖欠工資等問題。