一、全市11月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年11月1日—11月30日全市12345熱線共受理各類(lèi)群眾訴求29037件（直辦17743件，轉(zhuǎn)辦11294件）；已辦結(jié)28743件，正在辦理294件，辦結(jié)率98.99%；回訪滿意數(shù)25805件，回訪滿意率89.78%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類(lèi)17311件，占比59.62%；求助類(lèi)8631件，占比29.72%；投訴舉報(bào)類(lèi)2887件，占比9.94%；建議類(lèi)119件，占比0.41%；其他類(lèi)89件，占比0.31%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位3216件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1633件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局622件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局2061件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局850件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局2419件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局341件，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)152件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問(wèn)題共受理5774件，成功辦結(jié)5763件，總辦結(jié)率99.81%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問(wèn)題。

2.供暖問(wèn)題共受理4896件，成功辦結(jié)4893件，總辦結(jié)率99.94%。主要涉及溫度未達(dá)標(biāo)、供暖時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問(wèn)題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題共受理2176件，成功辦結(jié)2169件，總辦結(jié)率99.68%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐?wèn)題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問(wèn)題共受理2020件，成功辦結(jié)2020件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。

5.住房問(wèn)題共受理1824件，成功辦結(jié)1792件，總辦結(jié)率98.25%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、小區(qū)配套、修繕、房屋交易等問(wèn)題。

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