一、全市10月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年10月1日—10月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求25332件（直辦15442件，轉辦9890件）；已辦結25021件，正在辦理311件，辦結率98.77%；回訪滿意數22983件，回訪滿意率91.85%。

按熱線事由統計：咨詢類15106件，占比59.63%；求助類7318件，占比28.89%；投訴舉報類2701件，占比10.66%；建議類102件，占比0.40%；其他類105件，占比0.41%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2810件，朔城區行政審批服務管理局1565件，平魯區行政審批服務管理局674件，山陰縣行政審批服務管理局1143件，應縣行政審批服務管理局875件，懷仁市行政審批服務管理局2239件，右玉縣行政審批服務管理局414件，開發區管委會168件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理4677件，成功辦結4672件，總辦結率99.89%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.供暖問題共受理2197件，成功辦結2194件，總辦結率99.86%。主要涉及供暖時間、收費標準、供暖管網搶修等問題。

3.社會保險問題共受理2048件，成功辦結2047件，總辦結率99.95%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、社保卡、商業保險等問題。

4.住房問題共受理1924件，成功辦結1889件，總辦結率98.18%。主要涉及物業管理及收費、小區配套、修繕、房屋交易、停車管理等問題。

5.農村社會保障問題共受理1409件，成功辦結1409件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。