看著幾天前還因為彩禮退賠事情吵得不可開交的當事人拿著調解書平靜離開，作為這起糾紛“主調官”的張春花終于長吁了一口氣，這才想到給自己倒一杯熱水，滋潤一下因不停說話早已干渴的喉嚨。這只是“春花調解室”日常工作中的一個縮影。

近年來，朔城區委政法委以矛盾糾紛專項化解為抓手，結合婚姻家庭矛盾糾紛主體特定、內容復雜等特點，鼓勵山西省一級調解員張春花帶領團隊積極探索，總結提煉出婚姻家庭矛盾糾紛“起承轉合”四步調解法，大大提升了此類矛盾糾紛的化解質效，走出一條定分止爭的溫情路。

起——理清脈絡，拉起“亂麻”線頭

“要想打開調解之門，就得先打開心門。門開了就‘起’了頭，就成功了一半。”張春花向記者說道：“四步調解法中，‘起’是第一步，在這個階段，需要理清事情脈絡，了解雙方訴求，這是成功調解的基礎。”

一起家庭糾紛中，女兒因交通事故意外身亡，父母要求分割賠償款和遺產，與女婿意見分歧，產生矛盾。

在與雙方當事人“背對背”了解情況過程中，張春花看到一對年邁父母老年喪女的悲傷和絕望，也看到一名中年男子的沮喪和無奈，以及兩個尚在讀書的孩子痛失母親的痛苦和無助。

對這一家人的遭遇，張春花十分同情。死者父母覺得女兒去世后，女婿對他們越來越怠慢，老兩口既失望又失落。女婿覺得自己忙于處理妻子身后事，根本顧及不了別人的感受。特殊時期的誤會刺痛了彼此敏感的心。

站在雙方立場上反復考慮，張春花和她的團隊為此次調解定了調：一邊努力尋找一個利益平衡點，一邊盡全力維系這份受傷的親情。

經過一番懇切交談，雙方慢慢敞開了心扉。漸漸地，張春花心里有了底：雖然老人的女兒離世了，但連接親情的紐帶沒有斷，家中突發變故，大家都沒有心理準備，一些誤會難以避免，但只要大家都還看重這份親情，就都可以消除。有了這個基礎，調解工作順利啟動。

承——同理共情，承接“癥結診療”

張春花認為：“調解工作重要的一點就是能設身處地體會當事人的感受。要置身其中，只有這樣才能真切地為當事人著想；又要置身其外，客觀冷靜地找到癥結，提出方案，化解糾紛。”

在調解這起糾紛過程中，張春花把消除雙方之間的誤會作為首要任務。經過不懈努力，立在雙方之間的“心墻”終于被徹底推倒。

調解工作順利進入“承”的階段，癥結也進一步顯現：容易達成共識的是對賠償款贍養費部分的分割，主要分歧在于老兩口對女兒女婿房產的分割訴求。

脈絡清晰了，張春花對癥下藥，拿出調解方案。首先，她邀請律師按照法律規定，當場核算了賠償款的各項組成，并為老兩口作了詳細講解。隨后，調解員以親情為突破口，真心實意說理講情，推動調解方案發揮“藥力”。

前期扎實的“起”“承”鋪墊，為后續達成調解協議奠定了堅實基礎。經過張春花的耐心開導，在老兩口分割事故賠償款贍養部分的基礎上，女婿愿意多拿出幾萬元給二老，并表示會把這份親情一直延續下去。

轉——精準突破，扭轉僵持局面

張春花知道：“婚戀類矛盾糾紛，最怕當事人搶著鉆牛角尖。在‘起承轉合’調解中，‘轉’是關鍵的一步，把握好‘轉’的時機，才能取得事心雙解的效果。”

為了向女朋友表忠心，熱戀中的男子瞞著父母將一套公寓過戶給女方，結果兩人卻中途分手。男子以為女方遲早會主動歸還公寓，女子以為男子把這套公寓視作分手補償。直到二人分手一年后，男方父母知道了公寓的事，上門討要房子，兩家人互不相讓，劍拔弩張。

陷入婚戀矛盾糾紛的當事人通常都憋著一口氣，直接影響當事人的理性思考和判斷能力。要化解此類矛盾糾紛，關鍵一點就是要讓雙方集聚的情緒得以宣泄，巧妙轉換視角，盡快扭轉僵持不下的局面。

“公寓樓是我們老兩口買來養老的，她必須無條件還給我們……”

“我女兒和他在一起那么長時間，公寓是他主動給的，分手也是他提的，害得我女兒差點抑郁了，現在又來要公寓，門兒也沒有……”

在分別約見雙方過程中，張春花安靜傾聽，既不打斷，也不評判，讓當事人情緒得以宣泄，在傾聽中尋找有利轉機。結合雙方的基本情況和各自的顧慮，張春花和團隊精準設計了調解方案，并以訴訟成本、時間成本、情緒成本、名譽成本、未來成本“五個成本”的核算為焦點，成功將雙方引入新的思考方向，雙方互不相讓的局面終于得到有效扭轉。

合——鞏固成果，彌合受傷心境

張春花明白：“‘合’是調解的最后一步，也是關鍵的收尾階段，重點在于鞏固調解成果，盡量緩和關系，讓矛盾不再復發。”

在張春花的耐心勸說下，當事雙方都認識到和平解決糾紛才是最好的選擇。經過協商，雙方達成調解協議：女方歸還公寓，并配合完成過戶，男方給予女方3萬元精神補償、

調解結束后，張春花趁熱打鐵，邀請心理咨詢師對雙方進行了心理疏導和情感安撫，鼓勵他們放下過去的糾葛，以積極的心態迎接新的生活。

為了確保當事人對調解協議的有效履行，每次結束調解，張春花都會向雙方告知可能存在的法律風險，同時，還會對協議執行進行監督，確保“調一起了一起”。

從司法所工作開始，張春花在矛盾調解的戰線上一干就是20多年，從“單槍匹馬”到成為朔城區品牌調解、多元調解的領頭雁，從最初一個“春花調解室”發展到今天的3個，這個過程是不斷探索、開辟調解新路徑的過程，更是經驗傳承、平安創建的過程。如今的“春花調解室”在朔城區委政法委、朔城區司法局的大力支持和保障下不斷發展壯大，已然成了一塊亮閃閃的金字招牌。（蘭鋒?黃愛萍）