一、7月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2025年7月12345熱線共受理全市各類群眾訴求29019件，日均936件。其中，直辦24871件，直辦率85.71%。

轉辦工單4148件，轉辦率14.29%；辦結4100件，正在辦理48件，逾期未辦結13件，辦結率98.84%；轉辦回訪滿意數2965件，回訪滿意率90.42%。其中，市直單位轉單856件，占轉辦工單的20.64%，辦結846件，辦結率98.83%，回訪滿意率90.46%。

按熱線事由統計受理:咨詢類22242件，占比76.65%；求助類4043件，占比13.93%；投訴舉報類2506件，占比8.64%；建議類80件，占比0.28%；其他類148件，占比0.51%。

（二）訴求熱點

1.住房問題受理2448件，辦結2441件，辦結率99.71%。主要涉及物業管理及收費、危房改造等問題。

2.信息咨詢問題受理2148件，辦結2148件，辦結率100.00%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

3.社會保險問題受理1643件，辦結1643件，辦結率100.00%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。

4.教育管理問題受理1317件，辦結1316件，辦結率99.92%。主要涉及學校管理、升學入學等問題。

????5.工資問題受理1260件，辦結1260件，辦結率100.00%。主要涉及拖欠工資等問題。