一、4月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2025年4月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22585件，日均753件。其中，直辦19879件，直辦率88.02%。
轉辦工單2706件，轉辦率11.98%；辦結2668件，正在辦理38件，逾期未辦結8件，辦結率98.60%；轉辦回訪滿意數1500件，回訪滿意率89.37%。其中，市直單位轉單626件，占轉辦工單的23.13%，辦結616件，辦結率98.40%，回訪滿意率93.51%。
按熱線事由統計受理:咨詢類17897件，占比79.24%；求助類2711件，占比12.00%；投訴舉報類1779件，占比7.88%；建議類66件，占比0.29%；其他類132件，占比0.58%。
（二）訴求熱點
1.住房問題受理1644件，辦結1640件，辦結率99.76%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、危房改造等問題。
2.信息咨詢問題受理1573件，辦結1571件，辦結率99.87%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。
3.社會保險問題受理1549件，辦結1548件，辦結率99.94%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
4.農村社會保障問題受理956件，成功辦結956件，辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。
5.物價問題受理829件，辦結827件，辦結率99.76%。主要涉及價格違法違規行為、不正當價格行為、虛假信息誤導消費者等問題。
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