一、3月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2025年3月12345熱線共受理全市各類群眾訴求24653件，日均795件。其中，直辦21871件，直辦率88.72%。
轉辦工單2782件，轉辦率11.28%；辦結2720件，正在辦理62件，逾期未辦結10件，辦結率97.77%；轉辦回訪滿意數2046件，回訪滿意率93.08%。其中，市直單位轉單721件，占轉辦工單的25.92%，辦結714件，辦結率99.03%，回訪滿意率94.44%。
按熱線事由統計受理:咨詢類19740件，占比80.07%；求助類2800件，占比11.36%；投訴舉報類1837件，占比7.45%；建議類64件，占比0.26%；其他類212件，占比0.86%。
（二）訴求熱點
1.高速公路問題受理2161件，辦結2161件，辦結率100.00%。主要涉及路網服務、路政執法等問題。
2.社會保險問題受理1878件，辦結1875件，辦結率99.84%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
3.住房問題受理1647件，辦結1646件，辦結率99.94%。主要涉及物業管理及收費、老舊小區改造、房屋交易、停車管理等問題。
4.信息咨詢問題受理1320件，辦結1320件，辦結率100.00%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。
5.農村社會保障問題受理1263件，成功辦結1263件，辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。
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