一、2月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2025年2月12345熱線共受理全市各類群眾訴求18239件，日均651件。其中，直辦15922件，直辦率87.30%。
轉辦工單2317件，轉辦率12.70%；辦結2302件，正在辦理15件，逾期未辦結11件，辦結率99.35%；轉辦回訪滿意數1903件，回訪滿意率93.74%。其中，市直單位轉單720件，占轉辦工單的31.07%，辦結716件，辦結率99.44%，回訪滿意率92.95%。
按熱線事由統計受理:咨詢類14178件，占比77.73%；求助類2231件，占比12.23%；投訴舉報類1641件，占比9.00%；建議類46件，占比0.25%；其他類143件，占比0.78%。
（二）訴求熱點
1.社會保險問題受理1604件，辦結1604件，辦結率100.00%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
2.農村社會保障問題受理1248件，成功辦結1248件，辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。
3.住房問題受理1091件，辦結1089件，辦結率99.82%。主要涉及物業管理及收費、房屋產權等問題。
4.供暖問題受理983件，辦結983件，辦結率100.00%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網搶修等問題。
5.信息咨詢問題受理959件，辦結959件，辦結率100.00%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。
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