為解決企業(yè)、群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的辦事難題，平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心主動對標(biāo)“放管服”改革要求，創(chuàng)新推出“延時+預(yù)約”政務(wù)服務(wù)模式，以政務(wù)服務(wù)的“一小步”，邁出了便企利民的“一大步”，切實(shí)提升了服務(wù)效能。

“喂，您好，這里是平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”電話這頭，平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心的工作人員接到市民的熱線電話。

“您好，我想辦理護(hù)士證，請問我可以預(yù)約周六周日嗎？因為我平時在外地工作。”“可以。”……電話里，市民與工作人員準(zhǔn)確地預(yù)約了辦理時間。

近年來，像這樣因異地工作、需錯峰辦理業(yè)務(wù)的群眾不在少數(shù)。為了精準(zhǔn)對接這部分群體的需求，平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心推出的“延時+預(yù)約”服務(wù)模式發(fā)揮了關(guān)鍵作用。據(jù)統(tǒng)計，這項服務(wù)運(yùn)行以來，已累計接待辦事群眾118人次。該模式明確規(guī)定，除工作日正常服務(wù)外，周末及法定節(jié)假日均安排專人值守，群眾可通過電話或政務(wù)大廳現(xiàn)場提前預(yù)約辦理時間，真正實(shí)現(xiàn)“錯峰辦事、隨時可辦”。

平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心辦公室工作人員李宏霞介紹，根據(jù)日常業(yè)務(wù)辦件量梳理出行政審批、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保繳費(fèi)、社保參保、公積金提取等12類與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的高頻事項，將其全部納入延時服務(wù)范圍，并安排業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)辦理，確保“接得住、辦得好”。

為保障服務(wù)高效有序運(yùn)行，平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心一方面制定科學(xué)的人員排班制度，按照“業(yè)務(wù)對口、全員覆蓋”原則，明確每個窗口周末及節(jié)假日的值守人員，并提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員熟悉政策流程、掌握操作規(guī)范。另一方面在政務(wù)大廳增設(shè)“延時服務(wù)引導(dǎo)崗”，安排志愿者為群眾提供咨詢解答、取號引導(dǎo)、材料預(yù)審等服務(wù)，最大限度減少等待時間。此外，中心還開通了“延時服務(wù)意見反饋通道”，通過線上留言、設(shè)置意見箱等方式收集群眾建議，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

辦事群眾朱磊說，自己平常忙沒時間，怕來晚政務(wù)大廳窗口已經(jīng)關(guān)了，就先打電話和工作人員預(yù)約了辦理時間。到了這里，沒想到他們還特意等著他，幫他把業(yè)務(wù)全辦完了，真是太方便了。

“預(yù)約辦”清晰地解答了群眾“何時能辦”的疑問，讓服務(wù)時間可“隨心定”；“延時辦”則有效回應(yīng)了群眾“平時沒空”的訴求，確保服務(wù)時段“跟得上”。這一模式的推行，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)的“按點(diǎn)服務(wù)”向更貼心的“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫度提升了群眾的滿意度。

下一步，平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心將進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)約、延時服務(wù)事項范圍、完善預(yù)約、延時服務(wù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，以實(shí)際行動加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的滿意度。（賈秀玲?李玉霞?劉世佩）